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實施全方位服務策略 門業企業可主動提供渠道
//www.trvdd.tw 2020-01-17 15:53:34 良品樂購官網

  眾所周知,定制門業屬于半成品,生產制作出來還不是最終成果,最后的運輸安裝環節才是重中之重。但即便是在定制門業安裝完成之后,消費者也有可能體驗到一些使用不便或是質量問題。這就意味著門業企業必須拉成服務戰線,為消費者打造更到位的售后體驗。

  主動提供售后服務的渠道

  定制門業的售后問題,往往是消費者發現問題聯系廠家,廠家再派人上門解決。這個流程需要一個較長的時間,同時可能問題還會反復出現。但某門業企業反其道而行,打出了全方位服務的旗號:在門業安裝完成后一段時間會進行電話回訪,主動詢問客戶體驗,便于發現問題及時予以解決。此外,還會定期對老客戶進行消費體驗的追蹤,主動為老客戶提供服務渠道,并且此項措施已經作為該門業企業長期發展策略之一。

  該門業企業負責人表示,消費者需要的就是方便,而不是在購買產品之后還得自己去解決一些問題,這樣會消耗他們大量時間和精力。所以他認為使用這種全面服務的策略將幫助企業快速在行業當中打響名聲,為企業贏得更多消費者的支持。

  全方位服務貼近消費者需求

  門業資深營銷人士表示,這種策略并不會引起過大量跟風,因為這需要企業具備一定的實力才能做到,否則企業并不能獲得過多的利潤。售后服務往往需要一定的成本,門業企業如果主動提出加強售后服務,必然會增加相關的費用。但這種策略無疑更容易贏得消費者的支持,也體現出企業對消費者的完美服務以及充分的尊重。

  全方位服務策略看起來簡單但是具體實施起來具有一定難度,門業企業必選先進行規劃才能開展實施。不過對于消費者來說,誰給予最大的方便那么就更青睞誰。由此可見,服務在消費者心目中的地位絲毫不亞于產品。

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